Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die Teams am häufigsten stellen, zu Anmeldung, Chats, Datenschutz, Credits und Zusammenarbeit.
Hier finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten erreichen, mit einer kurzen Antwort und dem Link zur ausführlichen Seite. Sehen Sie eine bestimmte Meldung auf dem Bildschirm, hilft Hilfe bei Problemen schneller.
Konto und Anmeldung
Nein. Sie melden sich mit einem Link an, den Custodos an Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse schickt, oder mit Ihrem Google- oder Microsoft-Konto. Der Link aus der E-Mail gilt 24 Stunden und nur einmal. Mehr im Schnellstart.
Sehen Sie im Spam-Ordner nach und suchen Sie nach dem Betreff «Sign in to Custodos». Prüfen Sie, ob Ihre Adresse richtig geschrieben war, und fordern Sie einen neuen Link an. Verlangt Ihre Firma die Anmeldung über Google oder Microsoft, nehmen Sie die passende Schaltfläche. Weitere Fälle unter Hilfe bei Problemen.
Nicht selbst. Ihre E-Mail-Adresse ist Ihre Anmelde-Identität. Ihren Anzeigenamen ändern Sie jederzeit in den Kontoeinstellungen. Für eine neue Adresse schreiben Sie an [email protected].
Ja, im Browser Ihres Smartphones oder Tablets. Eine App müssen Sie nicht installieren. Die Seitenleiste öffnen Sie dort über das Menüsymbol oben links. Mehr unter Die Oberfläche im Überblick.
Die Oberfläche gibt es auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Ihren Namen und wählen Sie unter Sprache. Die Wahl gilt auf jedem Gerät, auf dem Sie sich anmelden.
Schreiben können Sie den Modellen auch in anderen Sprachen. Nennen Sie im Zweifel die gewünschte Sprache der Antwort. Die Anmelde- und Einladungs-E-Mails sind derzeit auf Englisch, die Rechtstexte wie AGB und Datenschutzerklärung nur auf Deutsch.
Chats
Nur Sie. Auch Admins sehen keine Inhalte, sondern nur Verbrauch und Kosten. Andere können einen Chat erst lesen, wenn Sie ihn teilen, und dann nur Mitglieder Ihres Workspace. Schreiben können in Ihrem Chat nur Sie. Mehr unter Chats teilen und finden.
In der Seitenleiste, gruppiert nach Heute, Gestern, Letzte 7 Tage und Älter. Chats durchsuchen findet Chats über ihren Titel. Chats in einem Projekt stehen unter Projekte, Chats von anderen unter Mit mir geteilt.
PDF, Word, Excel, PowerPoint, Text-, Daten- und Codedateien sowie Bilder im Format PNG, JPEG, WebP oder GIF. Eine Datei darf bis 20 MB gross sein. Auf einmal hängen Sie bis zu 10 Dateien an, und ein Chat fasst bis zu 30 Bilder. Ältere Formate wie .doc speichern Sie vorher als .docx oder PDF. Mehr unter Dateien und Bilder anhängen.
Beginnen Sie mit Auto, dem Standardmodell Ihres Workspace. Für lange Dokumente oder anspruchsvolle Analysen lohnt sich ein stärkeres Modell, für kurze Routineaufgaben reicht ein günstiges. Mehr unter Das passende Modell wählen.
Ja, wenn Ihr Admin die Websuche erlaubt. Das Modell sucht dann selbst, wenn eine Frage aktuelle Angaben braucht, und nennt seine Quellen. Über den Globus im Eingabefeld wählen Sie, wie gründlich gesucht wird. An den Suchdienst geht nur die Suchanfrage, nie der Chatverlauf. Mehr unter Websuche.
Nein. KI-Modelle können sich irren oder Angaben erfinden, die überzeugend klingen. Prüfen Sie Zahlen, Fristen, Namen und Zitate, bevor Sie sich darauf verlassen. Antworten aus dem Company Brain und aus der Websuche nennen ihre Quellen: Öffnen Sie diese bei wichtigen Punkten. Mehr unter Gute Prompts schreiben.
Daten und Datenschutz
Custodos verwendet Ihre Inhalte nur, um den Dienst zu erbringen: speichern, anzeigen und an die Modelle weiterleiten, die Ihr Workspace freigegeben hat. So steht es im Auftragsverarbeitungsvertrag. Welche Anbieter Ihre Nachrichten verarbeiten und was dort gilt, beantwortet Fragen von IT und Datenschutz.
Custodos selbst wird in der Schweiz betrieben, dort liegen Anwendung und Datenbank. Die Modelle verarbeiten Ihre Nachrichten in der Region, die Ihr Admin festgelegt hat, standardmässig in der EU und der Schweiz. Welche Region bei Ihnen gilt, steht in den Kontoeinstellungen unter So werden Ihre Daten hier behandelt. Mehr unter Wo Ihre Daten liegen.
Das ist die Pseudonymisierung. Custodos hat einen Namen erkannt und ihn durch einen Platzhalter wie <NAME_1> ersetzt, bevor die Nachricht an das Modell ging. In der Antwort steht wieder der echte Name.
Wurde etwas ersetzt, das kein Personenname ist, etwa ein Produktname: Klicken Sie vor dem Senden auf den Hinweis unter dem Eingabefeld und entfernen Sie beim Wert das Häkchen. Er wird dann in diesem Chat so gesendet, wie Sie ihn geschrieben haben. Mehr unter Personendaten im Chat schützen.
Bis Sie sie löschen, ausser Ihr Admin hat eingestellt, dass Chats nach einer bestimmten Anzahl Tage automatisch gelöscht werden. Was bei Ihnen gilt, steht in den Kontoeinstellungen unter So werden Ihre Daten hier behandelt. Ein gelöschter Chat lässt sich nicht wiederherstellen. Mehr unter Zugriff, Aufbewahrung und Löschung.
Das regelt Ihre Firma. Custodos unterstützt Sie dabei: Die Pseudonymisierung ersetzt erkannte Personendaten vor dem Senden, und für besonders heikle Mandate gibt es den Sicherheitsmodus, wenn Ihr Admin ihn anbietet. Kein Schutz erkennt jede Angabe. Halten Sie sich an Ihre internen Regeln und an ein allfälliges Berufsgeheimnis. Mehr unter Datenschutz im Arbeitsalltag.
Credits und Abrechnung
Credits sind die Verbrauchseinheit. Jede Antwort verbraucht Credits, je nach Modell und nach Länge von Frage, Anhängen und Antwort. Wie viel ein Modell ungefähr pro Antwort braucht, sehen Sie in der Modellauswahl. Ihr Team teilt sich einen Pool, der sich jeden Monat erneuert. Mehr unter Credits und Verbrauch.
Der Chat läuft weiter, und es entsteht keine Zusatzrechnung. Alle arbeiten mit einem günstigeren Modell weiter, bis sich der Pool am nächsten Abrechnungstag erneuert. So lange ist die Modellauswahl gesperrt, Bilder lassen sich nicht erzeugen, und die Websuche pausiert. Hat ein Admin für Sie ein persönliches Monatsbudget festgelegt, gilt dieses zusätzlich. Mehr unter Credits und Verbrauch.
Custodos wird pro Platz und Monat abgerechnet, je nach Stufe Mini, Business oder Max. Die aktuellen Preise stehen auf der Preisseite. Admins sehen Plan und Plätze Ihres Workspace unter Abrechnung. Mehr unter Plätze und Abrechnung.
Mehr Plätze oder höhere Stufen bringen mehr Credits in den Pool. Hat Ihr Workspace bereits einen Plan, passen Admins das unter Abrechnung und Mitglieder an. Credit-Pakete sind vorübergehend nicht buchbar. Brauchen Sie kurzfristig mehr, schreiben Sie an [email protected]. Als Mitglied wenden Sie sich an Ihren Admin.
Ein selbst erstellter Workspace startet mit 7 Tagen Testphase ohne Kreditkarte. In dieser Zeit steht der Chat zur Verfügung, Company Brain und Agenten gibt es ab dem ersten Plan. Damit Ihr Team nach der Testphase weiterarbeiten kann, braucht der Workspace einen Plan. Online-Zahlung ist noch nicht freigeschaltet: Schreiben Sie an [email protected], wir richten den Plan direkt ein.
Team
Das können Admins: unter Mitglieder mit Einladen. Die Einladung geht per E-Mail hinaus und gilt 7 Tage. Sind Sie kein Admin, bitten Sie einen Admin Ihres Workspace darum. Mehr unter Mitglieder und Rollen.
Meist an einer von drei Ursachen: Die Einladung ist älter als 7 Tage, sie wurde schon verwendet, oder Sie sind mit einer anderen Adresse angemeldet als der eingeladenen. Melden Sie sich mit der eingeladenen Adresse an oder bitten Sie Ihren Admin, die Einladung erneut zu senden. Verlangt Ihr Workspace die Anmeldung über Google oder Microsoft, melden Sie sich so an und öffnen den Link danach noch einmal. Mehr unter Hilfe bei Problemen.
Nur wenn Ihre Firma Custodos noch nicht nutzt. Sehen Sie Workspace erstellen, gehört Ihr Konto noch keinem Workspace an. Meist sind Sie mit einer anderen Adresse angemeldet als der, an die Ihre Einladung ging. Ein zweiter Workspace trennt Wissen, Plätze und Abrechnung von denen Ihrer Kolleginnen und Kollegen. Bitten Sie deshalb lieber Ihren Admin um eine Einladung.